FAQ

COMMANDES

Dois-je avoir un compte pour commander ?
Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu’invité. Cependant, il existe certains avantages si vous avez un compte chez nous :

  • Processus de paiement rapide

  • Consultation facile de l’état et de l’historique de vos commandes

  • Réception de mises à jour concernant nos nouvelles sorties et promotions spéciales

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que faire si j’ai saisi la mauvaise adresse e-mail ?
Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

Y a-t-il des taux de change ?
Toutes nos transactions sont basées en dollars américains (USD). Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé en fonction du taux de change quotidien appliqué par l’émetteur de votre carte au moment du traitement de la transaction.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Nous n’acceptons pas les chèques personnels, mandats, virements bancaires directs ou paiements à la livraison.

Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Lors d’un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos données sont ensuite cryptées et envoyées directement au réseau de notre prestataire de paiement, où elles sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment modifier ou annuler ma commande ?
Nous nous réservons le droit, après réception de la commande, d’accepter ou de refuser la commande (ou une partie de celle-ci), à notre seule discrétion, même après confirmation ou autorisation de paiement. Si votre carte a déjà été débitée et que la commande est annulée, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.

Toute annulation effectuée après la passation de commande entraînera des frais d’annulation de 30 % du prix total, quel que soit le moment (même une seconde après la commande), car le prestataire de paiement nous facture des frais pour les annulations.

Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut pas être annulée.

Comment saisir mon adresse de livraison ?
Comme notre site et service sont basés sur l’anglais, toutes les informations doivent être saisies en alphabet latin (y compris la ponctuation). Si certaines lettres de votre adresse utilisent des caractères non latins, veuillez utiliser les équivalents anglais (par exemple, remplacer « ç » par « c »).

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Une fois la commande traitée ou expédiée, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Veuillez utiliser votre adresse résidentielle plutôt qu’une adresse de vacances, car nous ne pouvons pas contrôler la durée de rétention du colis par les douanes du pays de destination.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Le délai de livraison dépend de l’option choisie. Une fois expédiée, vous recevrez par e-mail vos informations de suivi le lendemain (les données de suivi étant généralement disponibles 24h après l’expédition). Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes de votre pays.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons par e-mail vos informations de suivi dès l’expédition. En général, vous recevez le numéro de suivi un jour après l’expédition.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction pour une même commande ?
Les codes promotionnels et de réduction ne peuvent pas être combinés, sauf indication contraire.

Que faire si des articles manquent dans ma commande ?
Si quelque chose manque, veuillez nous contacter immédiatement.

EXPÉDITION ET DOUANES

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt en Chine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les vacances et les périodes de soldes.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Elles sont généralement traitées sous 2 à 3 jours ouvrables après la date d’achat et expédiées le jour suivant le traitement. Nous n’expédions pas le week-end.

Veuillez nous contacter si vous n’avez pas reçu de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables suivant votre paiement.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Pour les méthodes d’expédition, veuillez consulter notre page dédiée à l’expédition.

RETOURS

Comment retourner un article ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Notre service client examinera la demande et vous enverra les instructions si elle est acceptée.

Pour la liste des articles en vente finale, veuillez consulter notre politique de retour. Tous les articles doivent être dans leur état d’origine avec l’emballage intact.

Les frais d’expédition de retour sont-ils couverts ?
Tous les frais de retour et autres frais annexes sont à la charge du client.

Que faire si l’article reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception si un article est manquant, incorrect ou défectueux. Merci d’inclure votre numéro de commande, des photos du produit et toutes les références liées. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

Combien de temps dure le processus de retour ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le retour traité.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur le mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné ou demande d’annulation.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez contacter votre banque/compagnie de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant qu’il apparaisse sur votre compte.